事業指標・KPIの用語

収益・トラフィック・SaaSの健全性を測る数値指標。査定や事業評価の根拠になります。

ARPU・ARPA: 一定期間の収益をユーザー数で割った1ユーザーあたり平均収益がARPU、アカウント（企業）単位で割ったものがARPA。顧客単価の水準と推移を端的に示す基礎指標。
ARR・MRR（経常収益）: MRR（月間経常収益）・ARR（年間経常収益）とは、サブスクリプション等で毎月・毎年くり返し発生する継続的な収益を指す指標です。スポット収益と区別され、SaaSやサブスク事業の安定性と価値を測る中核KPIです。
CAC（顧客獲得単価）: CAC（顧客獲得単価）とは、新規顧客を一人獲得するためにかかった費用（広告費・販促費など）の平均額です。集客の効率を示す指標で、顧客生涯価値（LTV）と対比して事業の収益構造の健全性を測ります。
GMV・客単価（AOV）: 一定期間に取引された商品・サービスの総流通額がGMV、1回の注文あたり平均購入額が客単価（AOV）。ECやマーケットプレイス型事業の規模と単価を示す基礎指標で、売上そのものとは区別される。
GRR（総収益維持率）: 既存顧客から得ていた収益のうち、解約やダウングレードによる減少分を除いて維持できた割合。アップセルによる増収を一切含めないため上限は100%で、収益基盤の「守り」の強さを示す。
LTV/CAC比・CAC回収期間: 顧客生涯価値（LTV）を顧客獲得コスト（CAC）で割った比率と、CACを回収するまでの月数。獲得した顧客が投じたコストに見合うリターンを生むかを示し、事業の採算性を端的に表す。
LTV（顧客生涯価値）: LTV（顧客生涯価値）とは、一人の顧客が取引開始から離脱までに事業へもたらす利益の総額です。顧客一人あたりの収益力を示す指標で、獲得コスト（CAC）と対比することで、事業の収益構造が健全かを判断します。
MAU・DAU（アクティブユーザー）: 一定期間に実際にサービスを利用したユニークユーザー数。月単位がMAU、日単位がDAU。登録者数ではなく「使われている」実態を示し、両者の比（DAU/MAU）で利用の習慣化度合いを測る。
MoM成長率: 前月比での成長率。当月の値が前月からどれだけ伸びたかを百分率で示し、初期段階の事業や月次で動く指標の勢いを捉えるのに用いられる。
NRR（売上維持率）: NRR（売上維持率／ネットレベニューリテンション）とは、既存顧客からの収益が一定期間でどれだけ維持・拡大したかを示す指標です。新規顧客を含めず、解約やダウングレードによる減少とアップグレードによる増加を差し引きで評価します。
PV・UU: PV（ページビュー）はページが閲覧された延べ回数、UU（ユニークユーザー）は重複を除いた訪問者の実数です。Webサイト・メディアのトラフィック規模を示す基本指標で、集客力＝収益の源泉を測る出発点になります。
チャーンの種類（カスタマー／レベニュー／ネガティブ）: チャーンを測る視点の分類。解約した顧客数で見るカスタマーチャーン、失われた収益額で見るレベニューチャーン、既存顧客の増額が解約減を上回り収益が純増するネガティブチャーンに大別される。
チャーンレート（解約率）: チャーンレート（解約率）とは、一定期間に契約を解約・離脱した顧客や収益の割合です。サブスク・SaaS事業の収益持続性を測る最重要指標で、チャーンが高いほど経常収益が目減りし、事業価値の評価も下がります。
ユニットエコノミクス: 顧客1人（1単位）あたりの収益とコストの採算構造を分析する考え方。LTVとCACの関係を中心に、規模を拡大したときに事業が利益を生むのか赤字が膨らむのかを見極める。
月間営業利益: 月間営業利益とは、事業の月間売上から、その事業を運営するために必要な費用（原価・広告費・サーバー費・外注費など）を差し引いた、本業で生み出す月次の利益です。デジタル事業M&Aの価格算定で基準となる最重要の数値です。
純利益: 売上からすべての費用（売上原価・販管費・支払利息・税金等）を差し引いた後に最終的に手元へ残る利益。事業の最終的な採算を示すが、デジタル事業M&Aでは月次利益やSDEと併せて読む必要がある。
継続率（リテンション）: ある時点の顧客やユーザーが、一定期間後にどれだけ残って利用を続けているかの割合。チャーン率の裏返しで、サービスの定着度と収益の持続性を示す中核指標。