チャーンレート（解約率）とは
チャーンレート（解約率）とは、一定期間に契約を解約・離脱した顧客や収益の割合です。サブスク・SaaS事業の収益持続性を測る最重要指標で、チャーンが高いほど経常収益が目減りし、事業価値の評価も下がります。
サブスク事業の収益は「新規獲得」と「解約による流出」の差で増減します。どれだけ新規を集めても、解約が多ければザルに水を注ぐ状態で、収益は積み上がりません。買い手にとってチャーンレートは「この事業の収益が今後も維持できるか」を直接示す指標であり、ARR/MRRの大きさ以上に、収益の持続性を見抜く鍵になります。
チャーンには、解約した顧客数でみるカスタマーチャーンと、失われた収益額でみるレベニューチャーンがあり、単価の高い顧客が抜けるとカスタマーチャーンが低くてもレベニューチャーンは跳ね上がります。査定では、解約率が低く安定しているほど将来収益の予測が立ち、倍率が上がりやすくなります。デジタル事業特有の落とし穴として、譲渡直前に値引きキャンペーンで一時的にチャーンを抑えているケースがあり、解約率の推移を期間で追って確かめることが重要です。
RIKKA M&AのBHS（事業健全性スコア）は、収益持続性の軸でチャーンの低さ＝収益の安定度を評価し、その理由を買い手に開示します。AI査定もチャーン傾向を価格目安の調整に反映し、表面的な売上規模ではなく「続く収益か」を可視化します。
