お問い合わせの確認・やり取り（サポート）

お問い合わせは、送信して終わりではなく、運営とのやり取り（サポート）を 1 件ずつ管理できます。過去のお問い合わせの確認や、運営からの返信への返信もこの画面で行います。画像や PDF は 1 回につき最大 3 ファイル添付でき、運営が返信するとメールでお知らせします。

新規お問い合わせ

• カテゴリ・件名・お問い合わせ内容を入力します（案件についてのお問い合わせは、案件の URL を本文に記載するとスムーズです）。
• 添付ファイル：画像（PNG／JPG／GIF／WebP）または PDF を、1 回の送信につき最大 3 ファイル（各 30MB まで）添付できます。4 ファイル以上を送りたいときは、続けて返信でお送りください。
• ［送信する］ で受け付けます。通常 2〜3 営業日以内に順次ご返答します。

送信時の自動受付メールはお送りしていません。運営が返信するとメールでお知らせします。送信したお問い合わせや状況は、いつでも下記の「お問い合わせ一覧」で確認できます。

お問い合わせ内容の取り扱い

• お問い合わせの内容は、対応が完了してから 3 年間保存し、その後に削除します（プライバシーポリシー）。「解決済み」のまま 30 日やり取りが無いお問い合わせと、退会された方のお問い合わせは、対応が完了したものとして扱います。
• 運営が返信を作るとき、AI（Anthropic, PBC の Claude API・米国）で回答の案を作ることがあります。そのためにお問い合わせの内容を送信します。返信は運営が確認してからお送りします。詳しくは プライバシーポリシー をご覧ください。

お問い合わせの確認・返信

• 「お問い合わせ一覧」 から、これまでのお問い合わせを一覧で確認できます。
• 各お問い合わせには ステータス（未対応／対応中／解決済み／クローズ）が表示されます。
• お問い合わせを開くと、運営とのやり取りが時系列で表示され、クローズ前であれば返信を追加できます。

お問い合わせフォームは、サイト下部の 「ヘルプ・お問い合わせ」 から開けます。お急ぎのトラブルは、その旨と取引番号を添えてお知らせください。