スイッチングコスト・スティッキネスとは

スイッチングコストは、利用者が競合サービスへ移る際に負担する移行の手間・費用・学習コスト・データ移行の困難さなどの総称です。これが高いほど顧客は離脱しにくくなり、その結果として生まれる定着性をスティッキネスと呼びます。蓄積データ・連携設定・業務への組み込み・習熟などが乗り換えの障壁となり、解約率の低さや収益の安定につながります。

SaaS・AIプロダクトのM&Aでは、スイッチングコストの高さが収益の継続性と防御力を裏づける重要な要素です。一方で落とし穴もあり、高すぎる障壁が利用者の不満や評判低下を招いていないか、また自社側が特定ベンダーへのロックインで身動きが取れなくなっていないか（裏返しのリスク）も併せて見る必要があります。スティッキネスは解約率や継続率といった指標から読み取ります。

RIKKA M&AのAI査定では、収益の継続性や移管可能性を加味して売却額の目安を算出します。スイッチングコストの高い事業は解約されにくく、この継続性評価に寄与しやすいと考えられます。価格目安は一般に月間利益の約12〜24か月分（種別で増減）とされます。