スイッチングコスト・スティッキネスとは
利用者が別のサービスへ乗り換える際に生じる手間・費用・心理的負担のことです。高いほど顧客が離れにくく、その定着性をスティッキネスと呼びます。SaaS・AIプロダクトのM&Aでは収益の継続性と防御力を裏づける要素で、解約率や継続率から読み取ります。高すぎる障壁が不満を招いていないかも確認します。
スイッチングコストは、利用者が競合サービスへ移る際に負担する移行の手間・費用・学習コスト・データ移行の困難さなどの総称です。これが高いほど顧客は離脱しにくくなり、その結果として生まれる定着性をスティッキネスと呼びます。蓄積データ・連携設定・業務への組み込み・習熟などが乗り換えの障壁となり、解約率の低さや収益の安定につながります。
SaaS・AIプロダクトのM&Aでは、スイッチングコストの高さが収益の継続性と防御力を裏づける重要な要素です。一方で落とし穴もあり、高すぎる障壁が利用者の不満や評判低下を招いていないか、また自社側が特定ベンダーへのロックインで身動きが取れなくなっていないか（裏返しのリスク）も併せて見る必要があります。スティッキネスは解約率や継続率といった指標から読み取ります。
RIKKA M&AのAI査定では、収益の継続性や移管可能性を加味して売却額の目安を算出します。スイッチングコストの高さそのものは査定の補正項目に含まれないため、解約率の低さや長期契約の比率などを資料で示すことが、買い手の評価につながります。