取引のキャンセル・解除について
取引の中止・キャンセルは、進行段階によって取り扱いが異なります。トラブルを避けるため、どの段階で何ができるかをご確認ください。契約締結の前は交渉の取り下げや基本合意の解除、締結後は合意による中止や期限の遅れによる解除ができます。解除時は、お預かりした代金を成約手数料を含めて買主へ全額返金します。
段階ごとの取り扱い
- 交渉の申し込み前：売主はいつでも案件を取り下げできます。
- 基本合意の前：買主は「申込みを取り下げる」「交渉を取り下げる」で、売主は交渉申請の一覧の「交渉を終了する」で、交渉を終えられます（元に戻せません）。売主が案件を取り下げるときは、承認済みの交渉をすべて終えてからになります。
- 基本合意の後・契約締結の前：売主は「基本合意を解除する」で基本合意を解除できます（案件は交渉中に戻り、買主に通知されます）。買主の側から取引を抜ける操作はありません。やめたい場合は、取引のメッセージで売主に基本合意の解除を依頼するか、お問い合わせ（サポート）でご相談ください。
- 事業譲渡契約の締結後：契約は法的拘束力を持つため、一方的な破棄（キャンセル）はできません。取引の進捗ページから行えるのは、次の手続きです。
- 合意による中止：相手方と話し合い、取引をやめることで合意した場合は、売主・買主のどちらからでも「合意による中止を申し出る」から申し出られます。相手方が同意すると契約は解除されます。検収が完了するまで申し出られます（振込の報告をした後は、運営の着金の確認が済んでから申し出てください）。
- 振込遅延による解除（売主）：期限（振込先をお示しできるようになった日の翌日から 7 日目の終わり）までに買主からの入金が無い場合。運営が期限の後の口座の明細で、その取引の振込先番号への入金が無いことを確かめてから解除できるようになります（振込完了のご報告が無くても、入金があれば解除はできません。詳細は「振込先の開示・お振込み・入金確認」）。
- 資産移転遅延による解除（買主）：売主の資産移管が期限（入金確認の通知の日の翌日から 14 日目の終わり。延長が承認されていれば、その日数だけ後ろになります）までに完了しない場合。売主がすべての資産の移管を報告した後（資産移転の完了の後）は使えません。受け取れていない資産がある場合は、検収の期限内に不合格を通知して改善を求めてください（詳細は「資産の引き継ぎ（移管チェックリスト）と検収」）。
- 検収の不合格：資産移転の完了の後、受け取れていない資産がある場合や不合格とするのに正当な理由がある場合は、検収の期限内に不合格を通知して売主に改善を求められます。改善の期限までに売主が改善も改善に応じられない理由の通知もしない場合、運営が契約の解除とみなすことがあります（利用規約 第6条第4項・第5項）。
お預かりしている代金の返金
エスクロー決済で代金をお預かりした後に契約が解除された場合は、成約手数料を含めて全額を買主へ返金します（返金の振込手数料は当社が負担します）。買主は取引の進捗ページから返金先の口座をご登録ください（ご本人の名義の口座に限ります）。ご登録の後、運営が返金し、完了をお知らせします。
相手方が利用停止になったとき
取引の相手方のアカウントが利用停止になると、取引の進捗ページに「お取引の相手方のアカウントが利用停止となりました」と表示され、メールでもお知らせします。相手方からの操作・連絡は行われないため、待っていても取引は進みません。表示される案内に沿って、次のいずれかで手続きしてください。
- 基本合意の前：「交渉を終了する」（売主）／「交渉を取り下げる」（買主）
- 基本合意の後・契約締結の前：売主が「基本合意を解除する」
- 契約締結の後：期限を過ぎていれば「振込遅延を理由に契約を解除する」（売主）／「資産移転遅延を理由に契約を解除する」（買主）。期限の前であれば、期限の日付が表示され、その日を過ぎると解除できるようになります。
返金の流れと、解除の後の納品スペース
- 返金先の口座は、取引の進捗ページの案内から登録します。口座の名義は、本人確認でご提出いただいた氏名（法人の場合は法人名）に限ります。登録するまで返金は始まりません。登録した後に変更することもできます（変更は運営に通知されます）。
- 取引が解除になると、納品スペースは開けなくなり、ファイルは 90 日後に削除されます。
困ったときは
当事者どうしで解決できないトラブル（検収の不合格の理由に納得できない等）は、自己判断で進めず、まず取引のメッセージで相手方とご相談のうえ、お問い合わせ（サポート） より運営にご連絡ください。エスクロー決済で代金をお預かりしている間は、状況に応じて運営が対応をご案内します。
関連情報
- 売主側の取り下げ操作：「交渉の受付・案件の編集・取り下げ（売主向け）」
- 代金の取り扱い：「エスクロー決済とは」
- 検収の不合格と改善：「資産の引き継ぎ（移管チェックリスト）と検収」